Abnahmekriterien konkretisieren

Ein Ziel wird erst abnahmefähig, wenn Ausgangssituation, Handlung, erwartetes Ergebnis und Messmaßstab festgelegt sind.

Ausgangslage

Für eine neue Anwendung wurden folgende Ziele vereinbart: benutzendenfreundliche Bedienung, sichere Verarbeitung, schnelle Suche und vollständige Dokumentation.

Abnahmekriterien

Die vier Bestandteile entsprechen dem Muster Gegeben – Wenn – Dann – Gemessen an. So wird jedes Kriterium zu einem Testfall, den beide Vertragsparteien gleich verstehen.

Benutzendenfreundlichkeit

Ausgangssituation: Fünf Sachbearbeitende, die das System nicht kennen, erhalten eine 15-minütige Einweisung. Testsystem mit realistischen Testdaten.
Handlung: Sie erfassen ohne Hilfe einen vollständigen Standardantrag einschließlich einer hochgeladenen Anlage.
Erwartetes Ergebnis: Der Vorgang ist vollständig und korrekt gespeichert.
Messmaßstab: Mindestens 4 von 5 Personen schaffen dies in höchstens 10 Minuten ohne Rückfrage; System Usability Scale (SUS) im Mittel mindestens 70 Punkte.

Sichere Verarbeitung

Ausgangssituation: Abnahmeumgebung entspricht der Produktion; Rollen- und Berechtigungskonzept ist eingerichtet. Eine Person ist nur für Amt A berechtigt.
Handlung: Sie versucht, einen Vorgang von Amt B aufzurufen und zu ändern; zusätzlich wird ein Penetrationstest durchgeführt.
Erwartetes Ergebnis: Der Zugriff wird verweigert und revisionssicher protokolliert.
Messmaßstab: 100 % der Testfälle aus dem Berechtigungskonzept bestanden; Penetrationstest ohne Befunde der Stufe „kritisch“ oder „hoch“.

Schnelle Suche

Ausgangssituation: Datenbestand in Produktionsgröße (z. B. 500.000 Vorgänge), 50 gleichzeitig angemeldete Nutzende.
Handlung: Es werden 200 Suchanfragen nach Aktenzeichen und Nachname im Lasttest ausgeführt.
Erwartetes Ergebnis: Die Trefferliste wird vollständig angezeigt.
Messmaßstab: 95 % der Suchen dauern höchstens 2 Sekunden, keine länger als 5 Sekunden.

Vollständige Dokumentation

Ausgangssituation: Die Dokumentation ist übergeben. Eine Person des IT-Betriebs, die nicht am Projekt beteiligt war, steht bereit.
Handlung: Sie führt drei Standardaufgaben ausschließlich anhand der Dokumentation aus: Neustart der Anwendung, Wiederherstellung aus der Datensicherung, Anlegen einer neuen Rolle.
Erwartetes Ergebnis: Alle Aufgaben sind erfolgreich erledigt, ohne Rückfrage beim Dienstleister.
Messmaßstab: 3 von 3 Aufgaben erfolgreich; alle Dokumente der vereinbarten Checkliste liegen vor (Benutzer-, Administrations- und Betriebshandbuch, Schnittstellen- und Notfalldokumentation).